Geschäftsbericht 2021

NACHHALTIG IN DIE ZUKUNFT.

BERATUNG UND SERVICE AUS EINER HAND Die Volksbank Steiermark AG hat im Jahr 2021 ihre drei Vertriebskanäle weiter ausgebaut. Als erste Bank in der Stei ermark führte die Bank eine Trennung zwischen Service und Beratung mit einem eigenen Servicekonzept ein und setzte dieses mit Ende April 2022 in allen Filialen um. Neu gestaltete Servicezonen in den Filialen, ein Servicemanager und erwei terte Servicezeiten stellen sicher, dass dem Kundenwunsch nach mehr persönlichem Service entsprochen wird. Moderne digitale Info-Points lösen als nachhaltige Entwicklung papier hafte Prospekte ab. Der Servicemanager unterstützt die Kundinnen und Kunden bei den modernen Selbstbedienungs geräten und digitalen Angeboten.

ZUKUNFTSFIT DURCH FLEXIBILITÄT Auch das Jahr 2021 war aus HR-Perspektive von der Corona Pandemie bzw. deren Management geprägt. Das bankinterne Krisenmanagement hat über das ganze Jahr hinweg wiederum intensiv an unterschiedlichen Themenstellungen, sowohl prä ventiv als auch ad hoc, gearbeitet. Schnelle und wohlüberlegte Entscheidungen sowie deren strikte Umsetzung haben einen – trotz erschwerter Umstände – sehr guten Geschäftsbetrieb zugelassen. Alle Mitarbeitenden agierten flexibel und ver tieften die digitalen Fähigkeiten zunehmend. Die Möglichkeit, „Remote Work“ zu nutzen, wurde weiterhin professionell und situationsbedingt von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern genutzt. In diesem Zusammenhang machten sich die Investitio nen in leistungsfähige Hard- und Software durchwegs bezahlt. Als Anerkennung des Einsatzes haben die Aufsichtsräte aller Volksbanken beschlossen, an alle Mitarbeiterinnen und Mit arbeitern des Volksbanken-Verbundes eine einmalige Corona Prämie auszubezahlen. Die Zahl der aktiven Mitarbeitenden (ohne ATZ-Freizeitphase und karenzierte Mitarbeitende) hat sich gegenüber dem Vorjahr um 15,78 VZÄ * auf 245,33 VZÄ * bzw. von 295 auf 280 Mitarbeitende verringert. Auch 2021 legte die Volksbank Steiermark AG wieder sehr großen Wert auf stetige Aus- und Weiterbildung aller Mitarbei terinnen und Mitarbeiter. Damit bietet sie ihren Kundinnen und Kunden ein hohes Beratungs-, Service und Abwicklungs niveau. Bei 280 Mitarbeitenden (in Köpfen; Stand zum 31. Dezember 2021) waren es rd. 20 Schulungen pro Mitarbeiterin/ Mitarbeiter bzw. 5,61 Tage (Faktor 8 Stunden je Arbeitstag), die im Jahr 2021 in Aus- und Weiterbildung investiert wurden. Die Trainings fanden in Präsenz aber auch virtuell statt.

Im Jahr 2021 wurde nach den Jahren 2017 und 2019 auch eine anonyme Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen eine kontinuierliche positive Entwicklung. Insbeson dere positiv zu erwähnen sind die Spitzenwerte im Hinblick auf die Führungs- und Unternehmenskultur in der Volksbank Steiermark AG. Besonders hervorzuheben sind zwei einheitliche Nachhaltig keitsschwerpunkte, die der Volksbanken-Verbund in den nächsten Jahren aus HR-Perspektive verfolgen wird: –  Mitarbeiterzufriedenheit: Ab 2022 wird jährlich eine NPS (Net Promoter Score) Umfrage durchgeführt. Der Wert für 2022 wird dann als Basiswert für konkrete Zielsetzungen genutzt. –  Diversity – Frauenförderung: Im Volksbanken-Verbund setzt man sich das Ziel, den Anteil der weiblichen Führungs kräfte im Zeitrahmen von 31.12.2021 bis 31.12.2023 um 10% zu steigern.

© Jack Coleman

* in Vollzeit-Äquivalenz

HAUSBANK ERLEBBAR MACHEN Mit einem völlig neuem Konzept eröffnete Ende November 2021 in Leibnitz die erste Volksbank Erlebnis-Hausbank in der Steier mark. Auf rund 350m² entstand eine Bank mit Wohlfühlatmosphäre. Optisch setzte die Bank auf Wohnzimmer-Flair, gemütlichen Bar-Charakter und einladender Green Lounge. Die Beratungsräumlichkeiten und die Semidiskretionszonen bestechen durch ihre Individualität. Mit dem neuen Planungs konzept hebt sich die neue Filiale nicht nur optisch, sondern auch von den bisher gewohn ten Abläufen ab.

© KarinBergmann

© Volksbank Steiermark

16

Geschäftsbericht 2021

Geschäftsbericht 2021

17